Правила возврата

Какие товары нельзя вернуть

По закону (Постановление Правительства РФ № 2463) книги, брошюры, альбомы, календари и другие печатные издания надлежащего качества возврату не подлежат. Также нельзя вернуть товары с индивидуально-определенными свойствами, изготовленные на заказ.

Что и на каких условиях можно вернуть

Любые другие товары (например, сувениры, канцелярию или аксессуары), которые не подошли, можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.

Условия возврата:

Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и свойства.
Сохранена оригинальная упаковка и полная комплектация.
Есть документ или чек, подтверждающий покупку.

Расходы и сроки возврата денег

Стоимость доставки товара покупателю не возвращается.
Расходы на отправку возврата обратно в магазин оплачивает покупатель.
Деньги за товар возвращаются в течение 10 рабочих дней с момента получения магазином посылки и письменного требования.

Инструкция по оформлению возврата

Скачайте бланк заявления, заполните его и подпишите.
Отправьте скан или фото заявления, а также подтверждение оплаты на email: bookstore@masters-project.ru.

В заявлении обязательно должны быть указаны:

Ваши ФИО и email, зарегистрированный на сайте.
Название товара и причина возврата.
Банковские реквизиты для перевода денежных средств.
Дата и ваша личная подпись.

Обратите внимание: если ФИО покупателя не совпадают с владельцем банковского счета, к письму необходимо приложить заявление о перечислении средств третьему лицу.

Способы возврата товара

Вы можете передать товар обратно в магазин двумя способами:

Привезти лично в наш магазин (если этот вариант вам подходит, мы примем товар на месте).
Отправить курьерской службой или почтой на адрес нашего магазина.